Konfliktmanagement: Umgang mit schwierigen Kunden oder Kollegen

Anspruchsvolle Kunden mit möglichst vielen Extrawünschen – und alles zum Discountpreis! Wie gehen Sie erfolgreich damit um? Wie verhalten Sie sich in unangenehmen Situationen mit schwierigen Kunden, Patienten, Mitarbeitern, Auszubildenden oder Kollegen?

Aber auch Mobbing in Teams werden analysiert und gemeinsam bearbeitet. Das Konzept der "Horizontalen Feindseligkeit" (Kathleen Bartholomew) kann dabei entlastend wirken.


Seminarinhalte:
Im Seminar werden Ihnen professionelle Bewältigungsstrategien vorgestellt, vermittelt und demonstriert. Sie trainieren im geschützten Rahmen die neu erworbenen Fähigkeiten, damit Sie diese schon am Folgetag erfolgreich in Ihrem Arbeitsumfeld anwenden.


Sie haben Interesse an diesem Seminar? Gerne informiere ich Sie unverbindlich über weitere Details, zukünftige Veranstaltungen in Ihrer Region oder individuelle Angebote vor Ort. Diese E-Mail Adresse ist gegen Spam-Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können