Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen – Konflikte professionell nutzen und Qualität verbessern

Beschwerden sind kein Angriff – sie sind ein Hinweis.
Doch im Pflegealltag werden Kritik, Reklamationen oder negative Rückmeldungen häufig als persönliche Vorwürfe erlebt. Professionelles Beschwerdemanagement in der Pflege entscheidet darüber, ob Konflikte eskalieren oder zur Qualitätsverbesserung genutzt werden.

Dieses Präsenzseminar vermittelt praxisnahe Strategien für strukturiertes Beschwerdemanagement und zeigt, wie aus Kritik systematisches Verbesserungsmanagement entstehen kann.

Dieses Seminar zum Beschwerdemanagement richtet sich an Teilnehmende die bereits das Seminar Personzentrierung oder E-Learning Tag 14 absolviert haben:

Beschwerdemanagement ist nicht nur ein QM-Instrument, sondern ein kommunikatives Führungsinstrument. Im Präsenzformat können emotionale Situationen realistisch trainiert, Eskalationsmuster analysiert und professionelle Gesprächsstrategien erprobt werden. Bitte beachten Sie, dass als Voraussetzung für dieses Training das Präsenzseminar „Personzentrierung“ oder E-Learning-Tag 14 absolviert sein müssen.

Wenn Einrichtungen ihren Mitarbeitenden dieses Seminar zum Beschwerde- und Verbesserungsmanagement anbieten, profitieren sie von:

Langfristig entsteht eine konstruktive Feedbackkultur, die Beschwerden nicht als Störung, sondern als Entwicklungschance begreift.

Sie möchten dieses Präsenzseminar zum Beschwerdemanagement in der Pflege für Ihre Einrichtung buchen?

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