Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen – Konflikte professionell nutzen und Qualität verbessern

Präsenzseminar zu Beschwerdemanagement und Verbesserungsmanagement im Gesundheitswesen

Beschwerden sind kein Angriff – sie sind ein Hinweis.
Doch im Pflegealltag werden Kritik, Reklamationen oder negative Rückmeldungen häufig als persönliche Vorwürfe erlebt. Professionelles Beschwerdemanagement in der Pflege entscheidet darüber, ob Konflikte eskalieren oder zur Qualitätsverbesserung genutzt werden.

Dieses Präsenzseminar vermittelt praxisnahe Strategien für strukturiertes Beschwerdemanagement und zeigt, wie aus Kritik systematisches Verbesserungsmanagement entstehen kann.

Umfang und Format

  • 1 Tag = 8 Unterrichtseinheiten

  • Inhouse-Seminar oder offene Fortbildung

Zielgruppe

Dieses Seminar zum Beschwerdemanagement richtet sich an Teilnehmende die bereits das Seminar Personzentrierung oder E-Learning Tag 14 absolviert haben:

  • Pflegefachpersonen
  • Praxisanleitende
  • Stationsleitungen
  • Pflegedienstleitungen
  • Qualitätsbeauftragte
  • Mitarbeitende im Gesundheitswesen

Inhalte des Seminars

  • 1
    Grundlagen professionellen Beschwerdemanagements
  • 2
    Rechtliche Rahmenbedingungen und Dokumentationspflicht
  • 3
    Beschwerden als Instrument der Qualitätssicherung
  • 4
    Kommunikation in konflikthaften Situationen
  • 5
    Deeskalationstechniken bei emotionalen Gesprächen
  • 6
    Umgang mit aggressiven oder fordernden Angehörigen
  • 7
    Systematisches Verbesserungsmanagement etablieren
  • 8
    Feedbackkultur im Team entwickeln

Ihre Vorteile

  • 1
    Mehr Sicherheit in schwierigen Gesprächssituationen
  • 2
    Reduzierung von Eskalationen und Konflikten
  • 3
    Strukturierte Dokumentation von Beschwerden
  • 4
    Verbesserung der Außenwirkung der Einrichtung
  • 5
    Stärkung der Pflegequalität
  • 6
    Professionalisierung der Führungskultur

Methodik

  • Analyse realer Beschwerdefälle aus der Praxis
  • Simulation schwieriger Gesprächssituationen
  • Entwicklung strukturierter Reaktionsleitfäden
  • Gruppenreflexion und Perspektivwechsel
  • Transfer in bestehende Qualitätsmanagement-Systeme

Warum ein Präsenzseminar zu Beschwerdemanagement sinnvoll ist

Beschwerdemanagement ist nicht nur ein QM-Instrument, sondern ein kommunikatives Führungsinstrument. Im Präsenzformat können emotionale Situationen realistisch trainiert, Eskalationsmuster analysiert und professionelle Gesprächsstrategien erprobt werden. Bitte beachten Sie, dass als Voraussetzung für dieses Training das Präsenzseminar „Personzentrierung“ oder E-Learning-Tag 14 absolviert sein müssen.

Nutzen für Einrichtungen und Träger

Wenn Einrichtungen ihren Mitarbeitenden dieses Seminar zum Beschwerde- und Verbesserungsmanagement anbieten, profitieren sie von:

  • geringerer Beschwerdeeskalation
  • höherer Patientenzufriedenheit
  • systematischer Qualitätsverbesserung
  • besserer interner Kommunikation
  • professioneller Außenwirkung
  • reduzierten Haftungsrisiken

Langfristig entsteht eine konstruktive Feedbackkultur, die Beschwerden nicht als Störung, sondern als Entwicklungschance begreift.

Seminar anfragen

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