Aufbau- und Vertiefungsseminar

Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen

Im Anschluss an das Grundlagenseminar: „Arbeitgeber Patient“ wird hier die Thematik weiter vertieft und der Schwerpunkt auf ein optimales Beschwerdemanagement gelegt. Dabei geht es um folgende Fragestellungen:

• Wie lässt sich die Zufriedenheit von Patienten-Kunden (wieder) herstellen, ohne dass wir uns dabei selbst aufgeben?
• Wie setzen wir die in Aussicht gestellten und versprochenen Erwartungen um?
• Welche Möglichkeiten stehen Ihnen und Ihrer Einrichtung zur Verfügung, Rückmeldungen von Patienten-Kunden professionell einzufordern?
• Welche Aufgaben, welche Einstellung und Haltung sollte derjenige, der die Rückmeldung entgegen nimmt, haben?
• Wie begegnen Sie emotional aufgewühlten und verärgerten Patienten-Kunden bei ihrem oft lautstarken (brüllenden) „Show down“ angemessen?
• Wie analysieren Sie die Körpersprache des Kritikführers?
• Wie trainieren Sie ein ganzes Arsenal an protektiven Schutzmechanismen und Distanzierungstechniken im Umgang mit aggressiven Patienten-Kunden?
• Was können wir von Mitarbeitenden aus Callcentern lernen, die täglich -zig negative und aggressive Rückmeldungen professionell bearbeiten? (Filmausschnitte)
• Welche Besonderheiten beachten Sie im Umgang mit wartenden Patienten-Kunden?
• Wie argumentieren Sie erfolgreich? (1×1 der Dialektik = Kampfrhetorik)
• Warum senkt ein systematisches Verbesserungsmanagement die Marketingkosten?

Mit eigens dafür produzierten Trainingsfilmen aus dem Klinikalltag

Ein wirksames Verbesserungsmanagement senkt langfristig die Kosten, reduziert die Belastungen der Mitarbeitenden und steigert die Zufriedenheit von Patienten-Kunden.

In einem Informationsgespräch stimmen wir die Zielsetzungen und Inhalte unter Berücksichtigung Ihrer persönlichen Wünsche und Trainingserwartungen ab.

Sie haben Interesse an diesem Seminar? Gerne informiere ich Sie unverbindlich über weitere Details, zukünftige Veranstaltungen in Ihrer Region oder individuelle Angebote vor Ort.